La entidad se disculpó  con un cliente a quien no le habían respetado su nombre e identidad de género. El Movilh, que la semana pasada denunció dicha situación, valoró las nuevas medidas de BCI para prevenir y/o erradicar la homo/transfobia.

BCI Seguro reaccionó con celeridad a una denuncia por discriminación de un joven trans a quien no le habían respetado su nombre y género, al tiempo que anunció diversas medidas para contribuir a erradicar la discriminación por orientación sexual o identidad de género, lo cual fue valorado por el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh)

El caso, denunciado por el Movilh la semana anterior, había afectado al cliente cuando mediante vía telefónica trabajadores de BCI Seguros no lo trataron por su nombre y género, pese a que el joven había rectificado su partida de nacimiento en el año 2022.

“Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas en nombre de Bci Seguros por la experiencia que recientemente ha experimentado en relación con el seguro contratado, en la que no entregamos  el nivel de servicio que merece y espera de nosotros”, señaló BCI Seguros en carta dirigida al cliente y al Movilh.

Añadió que “en Bci Seguros, valoramos a cada uno de nuestros clientes, independientemente de su identidad de género u orientación sexual. Es inaceptable que haya experimentado una falta de sensibilidad por parte de nuestros ejecutivos de ventas y de atención telefónica. Queremos que sepa que consideramos este asunto muy seriamente y que estamos tomando medidas inmediatas para abordar y rectificar la situación.”

Entre las medidas anunciadas por BCI Seguros se cuentan la revisión y  actualización de  los datos del cliente “en todas nuestras plataformas de forma inmediata para que coincidan con su identidad de género”

Además “todos nuestros ejecutivos de atención y ventas recibirán capacitación adicional sobre identidad de género, diversidad, inclusión, derechos humanos y reforzamiento del trato a todos los clientes con respeto y sensibilidad”, dijeron.

“Estamos comprometidos a aprender de esta situación y a mejorar continuamente nuestros procesos y prácticas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro”, finalizó BCI Seguros,

El Movilh valoró que BCI Seguros “actuara rápidamente para resolver el problema y, muy especialmente, que anunciara medidas para prevenir que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Esa es la reacción que se espera de una entidad que dice estar comprometida con la no discriminación”.

Fuente MOVILH 

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Pese a que el cliente ya rectificó su partida de nacimiento. Es la segunda denuncia por transfobia contra BCI que se conoce en menos de un año, luego de que la empresa  se negara a cubrir el cambio corporal de otra persona trans.

Un nuevo caso de transfobia ocurre al interior de BCI Seguros, luego de que la entidad se negara a respetar el nombre y género de un joven trans de 23 años, denunció hoy el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh).

El trato indigno fue propinado el pasado 9 de septiembre por trabajadores de BCI “durante la contratación vía telefónica de un seguro y las posteriores llamadas al servicio al cliente”, señaló el afectado.

«Me hicieron tomar el seguro con mi nombre anterior, pese a que lo cambié hace más de un año. Se me trató con pronombres femeninos a pesar de explicar que utilizo los masculinos. Supuestamente se dejó una constancia de que mi nombre es masculino, sin embargo, en cada llamada me seguían tratando don pronombres femeninos”, dijo.

“Utilizaron mi nombre muerto y me cuestionaron por el cambio. Un ejecutivo de hecho aludió a que quizás no podría solicitar el reembolso de los beneficios del seguro ya que no estaba a mi nombre, con la excusa de que el «sistema» no lo permitía. Además, otro funcionario me dijo que no podía revisar mi caso ya que el seguro era de otra persona (en referencia a mi nombre anterior), pese a explicarle que soy trans y que tengo el mismo Rut y apellidos”, señaló.

Para la vocera del Movilh, Javiera Zúñiga, “es impresentable que una persona sea identificada errónea, y en este caso indignamente, por un seguro. Es claro que BCI Seguros no está adoptando medidas para prevenir la transfobia y dar un trato digno y respetuoso a las personas trans, pues en abril pasado ya conocimos de otro lamentable caso, que si bien en esa ocasión se resolvió, no sirvió de aprendizaje para evitar nuevos abusos”.

“Exigimos a BCI Seguros que resuelva al instante el abuso ocasionado al joven que contrató el seguro, que le ofrezca disculpas y, muy especialmente, que capacite a todos sus trabajadores en temáticas LGBTIQ+, de derechos humanos y no discriminación, para evitar que estos casos sigan sucediendo”, señaló Zúñiga, junto con aclarar que “nuestra abogada, Camila Bobadilla, ya envió un reclamo a la empresa, que esperamos tenga respuesta y solución rápida”

En abril pasado otro joven de 22 años había denunciado a BCI Seguros por negarse a cubrir su cambio corporal durante más de seis meses. Tras la intervención de la abogada del Movilh, Camila Bobadillla, ese caso pudo resolverse.

Fuente MOVILH 

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